Responsable del tratamiento
Lumeni LED es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a traves de https://www.grupolumeni.com y de sus formularios, canales comerciales y herramientas asociadas.
Canales de contacto: correo contacto@grupolumeni.com, telefono +57 310 4097721, WhatsApp +57 310 4097721 y cobertura comercial en Colombia.
Esta politica se adopta como marco general para el tratamiento de datos personales de clientes, prospectos, proveedores, aliados y usuarios del sitio.
Marco legal aplicable
Esta politica se interpreta conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demas normas colombianas que regulen la protección de datos personales, habeas data y atencion de consultas o reclamos.
También se aplican, cuando corresponda, lineamientos y criterios emitidos por la Superintendencia de Industria y Comercio como autoridad nacional de protección de datos personales.
Datos que se recolectan
Dependiendo del canal o de la solicitud, Lumeni LED puede recolectar datos de identificacion, contacto, ubicación, informacion comercial, facturacion, historial de compras y datos técnicos asociados al uso del sitio.
- Nombre, apellido, empresa, cargo o actividad economica.
- Correo electronico, telefono, ciudad, direccion y datos de entrega.
- Informacion de pedidos, cotizaciones, facturas, referencias de productos y requerimientos técnicos.
- Datos de navegación, direccion IP, dispositivo, cookies y eventos de uso del sitio para fines operativos y analiticos.
Finalidades del tratamiento
Los datos se tratan para ejecutar relaciones comerciales, atender solicitudes y operar el sitio con criterios de servicio, seguridad y seguimiento comercial.
- Responder formularios, solicitudes de contacto, cotizaciones y requerimientos técnicos.
- Gestionar pedidos, entregas, facturacion, cartera, garantias, devoluciones y soporte posventa.
- Crear historicos comerciales y administrativos para trazabilidad, servicio y cumplimiento contractual.
- Enviar informacion sobre productos, novedades, promociones o contenidos cuando exista autorizacion o una relación legitima con el usuario.
- Medir uso del sitio, mejorar experiencia, prevenir fraude y mantener evidencia operacional.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias, tributarias, contables o requerimientos de autoridad competente.
Derechos del titular
Cómo titular de los datos personales puedes ejercer los derechos reconocidos por la ley colombiana frente a la informacion tratada por la marca.
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorizacion otorgada cuando sea procedente.
- Ser informado sobre el uso dado a tus datos personales.
- Presentar consultas, reclamos o solicitudes de supresion y revocatoria cuando proceda legalmente.
- Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el tramite directo con el responsable o cuando la ley lo permita.
- Acceder gratuitamente a tus datos personales en los terminos establecidos por la ley.
Autorizacion y canales de recoleccion
La autorizacion para tratar datos puede obtenerse por medios fisicos, digitales, telefonicos, contractuales o mediante acciones inequivocas del titular al diligenciar formularios, solicitar una cotización, realizar una compra o mantener una relación comercial.
Cuándo la ley permita tratar informacion sin autorizacion previa, Lumeni LED actuara bajo las bases legales aplicables y limitando el tratamiento a la finalidad correspondiente.
Consultas, reclamos y revocatoria
Las consultas y reclamos sobre datos personales pueden radicarse a traves de contacto@grupolumeni.com o de los canales comerciales habilitados por la marca.
La solicitud debe incluir, como mínimo, identificacion del titular, descripción clara de la peticion y un canal de respuesta. Cuando sea necesario, podran solicitarse soportes para validar identidad o relación con la informacion.
Lumeni LED atendera consultas y reclamos dentro de los terminos previstos por la normatividad colombiana vigente.
Transmision, encargados y seguridad
Para operar el sitio y prestar sus servicios, la marca puede apoyarse en proveedores de tecnología, analitica, logistica, mensajeria, facturacion, almacenamiento o pasarelas de pago que actuen como encargados del tratamiento.
En esos casos se adoptaran medidas contractuales y operativas razonables para exigir confidencialidad, uso restringido y protección adecuada de la informacion.
Lumeni LED aplica controles administrativos, técnicos y organizacionales razonables para proteger la informacion contra acceso no autorizado, perdida, uso indebido, alteracion o divulgacion no permitida.
Ningun sistema es completamente infalible. Por eso la protección de datos también depende del uso diligente de formularios, accesos y canales por parte del titular.
Cookies, conservacion y vigencia
El sitio puede usar cookies y herramientas similares para recordar preferencias, entender el comportamiento de navegación, medir resultados y mejorar la operación digital.
Los datos personales se conservaran por el tiempo necesario para cumplir la finalidad del tratamiento, la relación comercial, obligaciones legales o la defensa de intereses legitimos de la marca.
Esta politica rige desde la fecha de actualizacion publicada y puede modificarse cuando cambien los procesos internos, la tecnología, los canales o la normatividad aplicable.
